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智慧構(gòu)想

隨時隨地，服務(wù)觸手可及

        智慧旅游要達(dá)到的效果和價值遠(yuǎn)超出信息技術(shù)的簡單應(yīng)用、功能的機(jī)械疊加、單體項目的單一建設(shè)，它是信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域中的有機(jī)應(yīng)用、系統(tǒng)融合、全面整合，所達(dá)到智能、人性、便捷的全新狀態(tài)。

        智慧旅游利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，借助智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種便攜的服務(wù)終端，最大特點(diǎn)是終端物聯(lián)、位置服務(wù)、動態(tài)更新、實時互動，應(yīng)用到旅游公共服務(wù)，能夠達(dá)到貼身、人性、保姆式服務(wù)的狀態(tài)，服務(wù)的獲取“隨時隨地”、“觸手可及”。由此，智慧旅游公共服務(wù)是以信息技術(shù)為手段融入，以信息服務(wù)、交通服務(wù)、安全保障服務(wù)、便民服務(wù)、行政服務(wù)為內(nèi)容切入，最終達(dá)到游客旅游全過程、全方位智能聯(lián)動、人性整合、順暢推進(jìn)的效果，表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

        1.位置服務(wù)、獲取更便捷：突破時間、空間限制，全天候多渠道的服務(wù)，游客通過手持終端，隨時隨地獲取旅游信息、交通、游覽等旅游公共服務(wù)。

        2.生動形象、讀取更容易：信息內(nèi)容展現(xiàn)方式多樣，空間位置信息與圖文信息相結(jié)合，可視化程度高，并融合視頻、虛擬實景、收藏夾等表現(xiàn)形式；充分利用大數(shù)據(jù)，信息內(nèi)容豐富。

        3.跟蹤服務(wù)、覆蓋全過程：旅游公共服務(wù)不再是僅僅服務(wù)于游客到達(dá)后的目的地指引，而是覆蓋游客行前、行中、行后全流程；對全程的串聯(lián)旅游交通、景區(qū)等進(jìn)行實時物聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。

        4.突破邊界、要素全整合：能夠?qū)煌?、安全服?wù)、旅游營銷、吃住行游購?qiáng)氏M(fèi)等各個環(huán)節(jié)、各個旅游要素進(jìn)行全網(wǎng)整合。

智慧構(gòu)建

五大體系，智慧融入

1.信息無縫——位置發(fā)布、動態(tài)更新

        旅游公共信息服務(wù)的智慧化，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智能終端、后臺支撐的應(yīng)用，使游客對信息獲取多渠道、動態(tài)化、位置性、無縫隙，隨時隨地知曉身邊事，進(jìn)而獲得游覽引導(dǎo)。

        游客通過網(wǎng)站、微博、微信、熱線等多平臺，獲取旅游咨詢、投訴、商務(wù)、救援、提示等服務(wù)。游客借助智能手機(jī)，導(dǎo)航軟件多媒體方式展示旅游目的地一切信息，獲得導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)；當(dāng)?shù)芈糜蔚膭討B(tài)新聞、信息實時更新，告別翻地圖，通過手機(jī)就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味。通過“視頻導(dǎo)游”旅游資訊推廣平臺，二維、三維等科技介紹講解景區(qū)，由區(qū)到點(diǎn)，層層深入；以“游”為主線串聯(lián)吃、住、行、購、娛，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務(wù)。

2.交通無憂——位置引導(dǎo)、全程指引

        旅游交通服務(wù)智慧化的關(guān)鍵是游客隨時知道自己的位置和交通狀況，旨在提高游客獲取交通信息、換乘交通工具、取得智能交通引導(dǎo)的便捷性。涉及了專門的旅游巴士，公交巴士、的士等公共交通，及自駕車等服務(wù)。

        如智慧自駕旅游系統(tǒng)，主要借助基站定位、ＧＰＳ 導(dǎo)航、Ｗｉｆｉ 定位、地標(biāo)定位、圖像識別、ＲＦＩＤ等技術(shù)，將全球定位植入旅游行程，根據(jù)其位置所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反饋到調(diào)度中心，實時向手機(jī)及其他終端發(fā)布交通引導(dǎo)疏通信息、推薦最佳旅游方案。結(jié)合游客隨身手機(jī)、平板電腦、一卡通、智能腕帶等移動終端，內(nèi)置芯片，根據(jù)位置主動彈出交通信息，游客即刻了解交通管制、交通擁堵、停車位等情況，達(dá)到旅游交通的智慧托管，打造無障礙旅游。公交巴士、出租車、地鐵等公共交通，主要整合利用、優(yōu)化提升現(xiàn)有智慧化平臺，如滴滴打車、公交出行、旅游交通的ＡＰＰ軟件，實現(xiàn)智能引導(dǎo)，幫助游客便捷換乘。

3.安全保障——跟蹤監(jiān)測、位置監(jiān)控，預(yù)警發(fā)布、應(yīng)急聯(lián)動

        旅游安全保障服務(wù)的智慧化，可達(dá)到危險物、游客雙向跟蹤監(jiān)測，及時預(yù)警，保姆式服務(wù)。第一、跟蹤探測、實時發(fā)布、及時預(yù)警：通過監(jiān)控攝像頭、ＲＦＩＤ感應(yīng)器，探測與記錄重點(diǎn)域、客流集中區(qū)域、事故多發(fā)區(qū)域、危險區(qū)域的實時畫面，動態(tài)情況，報送游客與管理人員，進(jìn)行自動檢測、預(yù)警、警報。第二、跟蹤游客位置，保姆式貼身防衛(wèi)：游客逼近危險，所持終端感應(yīng)警報提醒；事故發(fā)生，鎖定游客位置，及時提供救援。第三、緊急調(diào)度：利用景區(qū)電子巡更管理系統(tǒng)，協(xié)同景區(qū)公安局、森林派出所、景區(qū)管理保護(hù)大隊、監(jiān)察大隊、保衛(wèi)人員，隨時溝通交流，達(dá)到突發(fā)事件人員緊急調(diào)度。

        如，黃山風(fēng)景區(qū)的“旅游資源綜合保護(hù)和應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)”，智能視頻監(jiān)控景區(qū)古樹名木等資源，應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)保障游客安全。九寨溝的“景區(qū)智能導(dǎo)航搜救系統(tǒng)與大眾位置服務(wù)”，建立驢友手持搜救終端與景區(qū)搜救服務(wù)中心之間的位置監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，為驢友提供遇險時的廣域?qū)崟r救援。

4.智能行政——部門整合、行業(yè)監(jiān)控

        旅游行政服務(wù)的智慧化，融合旅游管理部門、聯(lián)動相關(guān)部門、整合全行業(yè)，達(dá)到智慧溝通、行業(yè)智能管理、服務(wù)智能監(jiān)控。部門智慧溝通：各級旅游管理機(jī)關(guān)利用旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，搭建起內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)旅游管理業(yè)務(wù)處理的智能化、高效性，進(jìn)而協(xié)調(diào)促進(jìn)旅游資源統(tǒng)籌管理。行業(yè)智慧管理：整合旅游景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游員、酒店等旅游元素，強(qiáng)化全行業(yè)智能化服務(wù)和管理，推進(jìn)旅游行業(yè)有效監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營，如導(dǎo)游員智能管理系統(tǒng)、旅游行業(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)、電子行程單監(jiān)管監(jiān)控的智慧旅游系統(tǒng)。服務(wù)跟蹤監(jiān)控：利用商業(yè)服務(wù)人員管理的在線巡更，通過信息鈕或巡檢器現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)態(tài)度及服務(wù)內(nèi)容的合法性，對日常服務(wù)管理進(jìn)行巡檢考核，實現(xiàn)日常管理的信息化、科學(xué)化與制度化。

5.便民惠民——全網(wǎng)整合、一卡聯(lián)動

        旅游便民服務(wù)的智慧化，主要包括：旅游一卡通服務(wù)；在景區(qū)和市民、游客主要活動區(qū)域提供無線網(wǎng)絡(luò)，破除信息服務(wù)的障礙束縛；開展智能認(rèn)證、智慧旅游金融等項目，實現(xiàn)身份認(rèn)證的智能化和消費(fèi)支付的移動化。

        以旅游“一卡通”為例，各地爭相發(fā)行，如京津冀旅游一卡通，黔東南“苗嶺通”，上海、杭州、武漢、合肥、南京、馬鞍山城市旅游一卡通等。其主要特點(diǎn)是，利用先進(jìn)技術(shù)，整合串聯(lián)公共交通系統(tǒng)、旅游商家等要素，公共自行車、出租車、公交、地鐵、旅游巴士皆可使用，游覽、購物享受折扣，為游客、市民提供了便利。

智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)是大勢所趨，其藍(lán)圖效果可以想見，但其并非是一蹴而就之事，目前建設(shè)只是初步試水，未來建設(shè)任重道遠(yuǎn)，持續(xù)投入與推進(jìn)亦是必然，同時也應(yīng)該將智慧旅游建設(shè)融入智慧城市建設(shè)中，實現(xiàn)主客共享的智慧服務(wù)。