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【錦旗故事】快速響應(yīng),滿意答案!

作者: 來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2021/05/17 瀏覽:10515

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2021年3月5日下午,一面印有“響應(yīng)及時(shí),技術(shù)精湛,客戶至上,服務(wù)第一”的錦旗,從青海省西寧天揚(yáng)電子有限公司寄到了金萬(wàn)碼科技沈陽(yáng)總部客服部,隨后客戶聯(lián)系了客服部經(jīng)理表達(dá)了對(duì)金萬(wàn)碼售后服務(wù)的肯定和售后工程師朱健技術(shù)的認(rèn)可,正是因?yàn)橹旃さ膶I(yè)和高效的服務(wù),才讓他們能及時(shí)完成項(xiàng)目調(diào)整,使林火防患于未然。


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在2019年的時(shí)候,西寧天揚(yáng)電子有限公司就承接了大通縣草原林業(yè)局的巡檢項(xiàng)目,他們選擇使用的就是金萬(wàn)碼巡檢管理系統(tǒng),2年的時(shí)間,通過(guò)巡檢處理了大大小小的安全隱患幾十余個(gè),效果十分明顯。

2020年底,為了對(duì)森林火災(zāi)進(jìn)行更好的防范,大通縣草原林業(yè)局打算在森林火災(zāi)高發(fā)時(shí)期前,也就是春節(jié)前新增幾百個(gè)GPS點(diǎn)位。由于新增的點(diǎn)位太多,之前在系統(tǒng)設(shè)置的巡檢計(jì)劃則需要重新布署。


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但就在這關(guān)鍵時(shí)期,原西寧天揚(yáng)電子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位發(fā)生了調(diào)整,新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也是第一次接手巡檢管理系統(tǒng),對(duì)所有的操作都很陌生,想要在一個(gè)月內(nèi)重新調(diào)整巡檢計(jì)劃完全是不可能的事情。

這時(shí)候新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了金萬(wàn)碼總部客服部尋求幫助。“沒(méi)想到接電話的朱工第一時(shí)間就安慰我,讓我放心,他說(shuō)肯定能幫我解決這個(gè)棘手的問(wèn)題。”電話里項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感慨道。


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其實(shí)每到年底,客服部的工作任務(wù)就非常繁多,很多項(xiàng)目都要趕在年前結(jié)項(xiàng),盡管時(shí)間緊,任務(wù)重,但朱工還是第一時(shí)間選擇為客戶解決問(wèn)題。

這一次計(jì)劃調(diào)整,所有巡檢點(diǎn)位加在一起有1000個(gè),根據(jù)林業(yè)局最新的防護(hù)任務(wù),需要將這1000個(gè)GPS巡檢點(diǎn)進(jìn)行重新編輯并分配到20幾條巡檢計(jì)劃中,任務(wù)量非常大。

為了能讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更好的配合完成工作,朱工先用了幾天的時(shí)間遠(yuǎn)程給客戶進(jìn)行了非常詳細(xì)的軟件功能操作培訓(xùn),并幫助客戶對(duì)林業(yè)巡檢的痛點(diǎn)進(jìn)行了深度的分析。


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前期準(zhǔn)備工作完成,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人快馬加鞭的來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),朱工又通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助,幫客戶將1000個(gè)GPS巡檢點(diǎn)全部重新編排調(diào)整,然后將一個(gè)個(gè)點(diǎn)位都加到各自的巡檢計(jì)劃中,共為大通縣草原林業(yè)局編輯了20多條巡檢計(jì)劃并配合客戶完成林業(yè)局的巡檢操作文檔。


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這個(gè)調(diào)整巡檢計(jì)劃的工作整整進(jìn)行了一個(gè)月的時(shí)間,在這一個(gè)月里,朱工幾乎每天都在和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通,解決需求三十余項(xiàng),最終順利協(xié)助客戶完成了任務(wù),而朱工的服務(wù)更是得到了客戶的高度贊揚(yáng)。


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在季度表彰會(huì)上,朱工激動(dòng)的說(shuō)到:“近幾年,林火事故頻發(fā),損失的不光是國(guó)家財(cái)產(chǎn),還有很多年輕的消防員付出了寶貴的生命,他們平凡而偉大,這種精神感染著我,所以我一定要第一時(shí)間幫助客戶完成森林巡檢計(jì)劃的調(diào)整”。

“讓安全沒(méi)有隱患”不是一句口號(hào),而是深深印在萬(wàn)碼人骨子里的使命感!


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就在今年4月25日,朱工又獲得了由“西安福思德公司”贈(zèng)送的錦旗。“快速響應(yīng),滿意答復(fù),客戶第一,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這不僅僅表達(dá)了對(duì)朱工服務(wù)的感謝,也是對(duì)金萬(wàn)碼的信任。每為客戶解決一件問(wèn)題,都是在詮釋金萬(wàn)碼的服務(wù)理念“快速響應(yīng),滿意答案”。


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錦旗是榮譽(yù),是信任,也是責(zé)任!只有不斷進(jìn)步,砥礪前行,才能不負(fù)客戶的認(rèn)可與期待。用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù),保證安全巡檢有序進(jìn)行。正是他們的一次次巡檢帶來(lái)的安全,才是饋贈(zèng)社會(huì)最好的禮物。

讓安全沒(méi)有隱患”,這不是一句口號(hào),而是我們一直在為之努力的企業(yè)使命。我們渴望更多的人重視起安全,讓這句話不再是一個(gè)理念,而是一個(gè)結(jié)果。


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